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Tener un clima laboral saludable es un buen negocio.
“Cuando las personas invierten financieramente, quieren un rendimiento. Cuando las personas están emocionalmente involucradas, quieren contribuir”, escribió hace un tiempo Simon Sinek, autor del libro superventas Empieza con el porqué.
Las relaciones laborales saludables podrían definirse como aquellas basadas en distintas dimensiones: respeto, confianza, colaboración y comunicación efectiva en una organización. Estas relaciones benefician a todos: a los individuos y a la empresa en su conjunto, ya que optimizan el clima laboral, lo que genera un círculo virtuoso.
Este no es un tema secundario. Según un estudio de la consultora Gallup, los trabajadores están alcanzado niveles históricos de estrés y desmotivación. Esto se traduce en que el bajo compromiso de los trabajadores le cuesta a la economía mundial casi nueve mil millones de dólares.
Por el contrario, la misma Gallup confirma que las empresas que cuentan con equipos cohesionados y comprometidos tienen porcentajes más altos de rentabilidad y de productividad.
¿Cómo se puede fomentar un clima laboral saludable? No existe una fórmula mágica, pero sí algunas estrategias que pueden ayudar a mejorar la convivencia y el trabajo en equipo. En este artículo analizaremos qué se debe entender por relaciones laborales saludables; después profundizaremos en cómo afecta al clima laboral la motivación y rendimiento de los trabajadores; y finalmente expondremos algunas estrategias para mejorar las relaciones laborales.
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¿Qué es un clima laboral saludable y por qué es importante?
Una primera definición de clima laboral saludable (o relaciones laborales saludables) involucra tres conceptos: amistad, respeto y colaboración.
Según el sitio Human Resources Director, un lugar de trabajo saludable es aquel en el que los trabajadores, los gerentes y jefes “se comunican abiertamente y colaboran en una visión compartida de mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de todos los miembros de la organización”.
En tanto, la Organización Mundial de la Salud (OMS), plantea que los lugares de trabajo “saludables, seguros y resilientes” se caracterizan por asegurar que las personas pueden realizar su trabajo:
- Sin enfermarse o lesionarse.
- Con oportunidades para mejorar su salud física y mental, y su bienestar social.
- Preservando la armonía con la naturaleza.
“El modo en que tus empleados se sienten es el modo en que tus clientes se sentirán”, dijo Sybil F. Stershic, autor del libro Taking Care of the People Who Matter Most. “Y si tus empleados no se sienten valorados, tampoco lo sentirán tus clientes”.
¿Cómo afecta el clima laboral a la motivación y el rendimiento de los trabajadores?
Una respuesta a esta pregunta puede ir por la dimensión financiera: en Estados Unidos, por ejemplo, el costo de tener empleados insatisfechos e infelices puede generar pérdidas de hasta 500 mil millones de dólares al año, según el estudio Workplace Happiness Index.
De acuerdo a la encuestadora Gallup, el compromiso de los trabajadores ha alcanzado niveles bajísimos. Algunas de las cifras de su último informe «State of the Global Workplace 2023»:
- 59% de los trabajadores están “renunciando en silencio”; es decir, no sienten compromiso
- 18% está “renunciando en voz alta”; es decir, aún son empleados pero activamente están desvinculados.
Puede que estas cifras estén alimentadas por otro dato: cerca de un 44% de los trabajadores encuestados por Gallup señaló estar experimentando mucho estrés en el trabajo.
Las investigaciones más recientes plantean que aquellas empresas que cuentan con un clima laboral saludable tienen empleados más productivos y mejores resultados en general.
“Aunque existe la suposición de que el estrés y la presión empujan a los empleados a desempeñarse más, mejor y más rápido, lo que las organizaciones despiadadas no reconocen son los costos ocultos incurridos”, dicen Emma Seppälä y Kim Cameron en Harvard Business Review.
Las autoras listan tres costos: gastos de atención médica por estrés, falta de motivación y pérdida de lealtad hacia la empresa. “La investigación muestra que el estrés en el lugar de trabajo conduce a un aumento de casi el 50% en la rotación voluntaria. La gente va al mercado laboral, rechaza promociones o renuncia”, escriben.
¿Qué estrategias se pueden implementar para mejorar el clima laboral saludable?
En el sitio Crehana enumeran 5 factores que determinan la satisfacción laboral:
- Primero, los liderazgos positivos.
- Segundo, las culturas organizacionales saludables.
- Tercero, la comunicación efectiva.
- Cuarto, las oportunidades para desarrollar carreras.
- Quinto, beneficios, salarios y reconocimientos a la altura.
Según las investigadoras Seppälä y Cameron, la creación de un espacio de trabajo saludable depende de algunos principios. A partir de su propio trabajo, estas autoras han definido seis características:
- Cuidar, interesarse y mantener la responsabilidad de los colegas como amigos.
- Brindarse apoyo mutuo, incluyendo ofrecer amabilidad y compasión cuando otros están luchando.
- Evitar culpar y perdonar errores.
- Inspirándose unos a otros en el trabajo.
- Enfatizando el significado de la obra.
- Tratarnos unos a otros con respeto, gratitud, confianza e integridad.
¿Y te gustaría darle algunas ideas a tu jefe para mejorar la cultura y el ambiente laboral? Estas autoras mencionan cuatro acciones concretas: promover conexiones sociales, mostrar empatía, prestar ayuda y animar a los trabajadores a hablar, especialmente si tienen problemas.
